Política de reembolso

Devoluciones

 

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

 

El artículo debe estar en el mismo estado ePolítica de devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Esta política regula las devoluciones, el desistimiento y la garantía de los productos adquiridos a través de Séda. Para información sobre envíos, consulta nuestra Política de envío.

Política de devoluciones comerciales

Séda no ofrece una política comercial de devolución adicional por cambio de opinión, preferencia personal o motivos similares fuera de los derechos reconocidos obligatoriamente por la legislación aplicable. Esto significa que Séda no ofrece voluntariamente periodos adicionales de devolución de 30, 60 o 90 días ni garantías comerciales del tipo "satisfecho o te devolvemos el dinero". Esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni a los derechos del consumidor ante una falta de conformidad.

Derecho legal de desistimiento

Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor y el derecho de desistimiento resulte aplicable, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a: infoholaseda@gmail.com. Puede indicar su nombre y número de pedido para facilitar la gestión. Cuando corresponda el derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto. Séda realizará los reembolsos que legalmente correspondan en caso de desistimiento dentro de los plazos y conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Productos precintados por razones de salud o higiene

La legislación española establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas se encuentran los bienes entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega. Séda únicamente aplicará esta excepción cuando el producto concreto y las circunstancias de la devolución cumplan efectivamente los requisitos establecidos legalmente.

Estado del producto en caso de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación diferente a la necesaria para realizar dicha comprobación, conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento es diferente de los derechos derivados de un producto defectuoso o de una falta de conformidad. Si el dispositivo presenta un defecto, daño o problema de funcionamiento que el cliente considere existente desde su entrega, deberá ponerse en contacto con: infoholaseda@gmail.com. Para agilizar la gestión, solicitaremos normalmente: nombre del comprador; número de pedido; explicación del problema; fotografías del producto y, cuando resulte útil, de su embalaje; y un vídeo que permita apreciar el problema cuando el defecto pueda mostrarse de esta forma. Las fotografías y vídeos se solicitarán como medios razonables para comprobar y gestionar la incidencia, pero su ausencia no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando el defecto pueda acreditarse de otra manera.

Reparación o sustitución

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras establecidas por la legislación aplicable. Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o, frente a la alternativa, suponga costes desproporcionados para Séda en los términos previstos legalmente. Cuando proceda una sustitución, Séda podrá enviar un nuevo dispositivo para sustituir el producto afectado. La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor cuando así lo establezca la normativa, incluyendo los gastos necesarios de envío o transporte que correspondan a Séda.

Reducción del precio y resolución del contrato

Séda priorizará la correcta solución de las incidencias mediante las medidas de puesta en conformidad que correspondan, como reparación o sustitución. No obstante, existen situaciones en las que la legislación reconoce al consumidor el derecho a obtener una reducción del precio o resolver el contrato, por ejemplo cuando concurran los requisitos legalmente establecidos respecto de la imposibilidad de poner el producto en conformidad, incumplimiento de la reparación o sustitución, reiteración de la falta de conformidad o gravedad suficiente de la incidencia. Por tanto, Séda no puede excluir los reembolsos que sean obligatorios por ley. Fuera de los casos en los que exista un derecho legal a reembolso, Séda no ofrece voluntariamente una garantía comercial de devolución del dinero.

Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española. Actualmente, Séda responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del bien, de acuerdo con las condiciones previstas legalmente. La existencia de esta garantía legal no significa que Séda deba responder de cualquier daño que se produzca durante esos tres años.

Daños derivados del uso

La garantía legal no convierte en defecto de fabricación los problemas efectivamente ocasionados por circunstancias como golpes o accidentes posteriores a la entrega; uso contrario a las instrucciones; modificaciones o reparaciones no autorizadas; almacenamiento o mantenimiento incorrectos; desgaste normal; o utilización del dispositivo en condiciones expresamente contraindicadas por sus instrucciones. La aplicación de estas exclusiones dependerá de las circunstancias concretas y no limitará los derechos obligatorios del consumidor.

Gastos relacionados con productos no conformes

Cuando exista una falta de conformidad y legalmente corresponda a Séda asumir los costes necesarios para poner el producto en conformidad, el consumidor no tendrá que soportar dichos gastos. Esto incluye los gastos de envío o transporte que legalmente correspondan al vendedor.

Atención al cliente

Para devoluciones legalmente procedentes, productos defectuosos, garantías o incidencias relacionadas con pedidos, contacta con Séda: Titular: Luiz Fernando Alba. Email: infoholaseda@gmail.com. Domicilio: Carretera de Cala Conta, Sant Josep de Sa Talaia, PM 07829, España. NIF/NIE: 46959070Q.

Derechos obligatorios

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos que la legislación española o europea reconozca obligatoriamente a consumidores y usuarios.n que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Para iniciar una devolución, escríbenos a infoholaseda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución.

 

Gastos de envío de la devolución: corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con tu pedido, en cuyo caso Séda asume el coste íntegro del envío de devolución.

 

Reembolsos

 

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

 

Cancelaciones

 

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras aún no se haya preparado para el envío. Escríbenos a infoholaseda@gmail.com lo antes posible si necesitas cancelar.